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岗位制度


  安徽省天豹保安服务有限公司关于勤务工作质量的规定(节选)

  一、总则

  (一)勤务工作是我公司受甲方的委托所承担的主要工作。勤务工作质量的高低不仅体现着甲方保卫工作的质量,而且体现着我公司的形象与价值含量。因此,勤务工作是我公司的中心工作。

  (二)各级领导和机关各部门,都要把勤务工作放在重要议事日程,各司其职、各尽其责、认真研究、科学安排、经常指导、适时检查、严格管理、全面落实。

  (三)勤务工作采取各级领导一把手承包负责的原则,由公司训练勤务部统一指导实施。公司机关各部门要从政治教育、队员调配、军事训练、勤务管理、工资福利、后勤保障、企业文化多方面予以支持配合,做到统一步调、统一协调、全局一盘棋。

  (四)勤务工作的管理依据是:国务院颁发的《保安服务管理条例》;公司正式通过的ISO90001质量管理体系关于勤务工作的质量管理手册;公司正式下发的各项规章制度;各驻勤队要严格按照上述三个管理依据认真抓好勤务工作的正常运行和全面落实。

  二、勤务工作的编排

  勤务工作的编排主要是根据公司与甲方签订的劳务合同中任务、职责、岗哨设置和“执勤方案”科学编排、合理运行,做到定时、定岗、定人。

  三、勤务工作的流程勤务工作的流程要严格按照公司制定的工作流程表和流程图进行,做到按时上岗、按时下岗、认真执勤、尽职尽责、遵守纪律、完成任务。

  四、勤务工作的标准

  岗位纪律要求标准

  (1)严格按照法律的规定范围开展保安服务工作,不准超越职责权限。

  (2)严格履行岗位职责,不准做与保安服务无关的事情。

  (3)不准刁难群众。

  (4)不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。

  (5)遵守客户单位内部的各项规章制度,对客户单位内部的机密事项,不准随意打听、记录、传播。

  (6)未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

  (7)要爱护公物。

  (8)有重要情况要妥善处理并及时上报,不准迟报、漏报、隐瞒不报。

  (9)要认真填写值班记录,做好交接班工作。

  7、卫生要求标准

  (1)要自觉维护环境卫生,保持值勤区域整齐清洁。

  (2)内务卫生:床单、被褥整齐干净,床下无杂物;地面无烟头、无痰迹、无纸 屑;门窗洁净,玻璃明亮;生活用品摆放整齐、统一规范;不准饲养宠物、悬挂图片、画报。

  二、保安服务工作要求标准

  1、巡逻服务标准

  (1) 保安人员对特定区域,地段和目标进行巡逻警戒,保卫客户安全。通过巡逻震慑不法分子,使其打消对客户不法侵害的企图;通过巡逻,发现可疑人员,对其进行询问,对有作案嫌疑的,送交有关部门处理;对正在发生的不法侵害行为,应采取相应措施,予以制止,将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

  (2)检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患,防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

  (3) 在巡逻过程中,对已经发生的不法侵害案件或灾害事故,应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

  2、门卫服务标准

  (1)保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查,保卫客户安全。

  (2)查验出入人员的证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。

  (3)根据客户的要求,对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验,防止客户单位财物流失。

  (4)指挥、疏导出入车辆,清理无关人员,维护出入口的正常秩序。

  (5)及时发现不法行为人,截获赃物,做好治安防范工作;协助客户单位做好来访接待工作。

  三、守护服务标准

  (1)保安人员对特定的目标进行看护和守卫,保卫客户安全。

  (2)维护守卫区域的正常秩序,及时制止无关人员进入守卫范围。

  (3)做好防火、防盗、防抢、防爆炸工作。

  四、安检服务标准

  (1)佩戴工作证。

  (2)文明礼貌,尊重受检查人。

  (3)执行安全检查操作规程。

  (4)不得损害受检查人携带的合法物品。本规定适用于常规保安服务工作,有特殊要求的,按照甲方提出的工作标准执行。

  (一)队容队姿:守卫哨兵和巡逻哨兵在执勤时,都要身体挺直、姿势端正、昂首挺胸、精神饱满、面带微笑。巡逻哨兵执勤,要以齐步走的姿势和速度行进,面带微笑并做到细心观察。

  (二)仪表仪容:哨兵在执勤时不论守卫还是巡逻,必须按规定穿着公司统一的制式服装,穿黑皮鞋、穿深色袜子、佩戴工作卡。要保持服装的整洁、干净、平整。个人卫生状态要良好,不得佩戴任何饰物。

  (三)礼仪礼貌:哨兵在执勤时要注重礼仪礼貌,做到微笑服务,礼貌服务。见到领导或领导陪同客人时要主动敬礼;见到本单位员工时要主动问好;上下班高峰时要面带微笑以示对他人敬意。

  (四)文明用语:哨兵在执勤时要注意文明用语,应使用普通话,尽量减少方言土语,决不可带话巴和不文雅的口头语。要熟悉问候语、感谢语、道谦语、征询语、应答语、赞美语使用的场合与时机,并牢记各种简短、精悍的语句。

  (五)执勤纪律:哨兵执勤时必须遵守执勤纪律,做到严肃认真,一丝不茍,坚决落实。

  (六)表报登记:哨兵在执勤时要认真进行勤务工作中的表报登记,表报登记要做到清楚、正规、准确、详细。执勤中的重大事项要及时登记不得有遗漏。表报登记中不得记载其它事项,更不得涂改或乱写乱画。

  (七)勤务卫生:哨兵在执勤时要保持值班岗亭和值班环境的卫生。值班岗亭要做到整洁干净无杂物,物品要摆放整齐有序,不得杂乱无章乱摆乱放。值班岗亭3米以内应保持卫生良好,不得有烟头、纸屑和其它杂物。

  (八)问题处理:哨兵在执勤时会遇到各种各样的问题需要处理,在处理这些问题时要坚持原则性与灵活性相统一的原则,即要照章办事尽职尽责,又要讲究方式方法,力争把问题处理在最佳状态。遇有重要问题不能处理时要及时请示报告,请有关部门或有关领导协助处理。具体处理方法可参照公司《哨兵执勤200问答》。

  五、勤务工作的研讨

  (一)各级领导与驻勤队都要定时对勤务工作进行研讨,总结经验、吸取教训、制定措施、改进工作,以达到发扬成绩、纠正不足、以利再战的目的。

  (二)各驻勤队每周必须召开一次勤务工作研讨会,并通过一事一议、重要专题讨论等不同的方法,认真总结一周的勤务工作,使每一位队员都要明确自己如何才能按规定、按要求做好勤务工作。

  (三)各分公司每个月必须召开一次勤务工作讲评会,讲评会要把一月内勤务工作的全部情况进行汇总并予以讲评和通报。同时要按照公司“奖惩工作的规定”、“纠查与考核工作的规定”进行奖励与惩罚。通过奖励与惩罚达到鼓励先进、帮助中间、鞭策后进,做到不断的解决问题,不断的提升勤务工作质量。

  (四)各分公司机关有关领导和驻勤队的领导要根据实际情况的需要,适时的与甲方有关部门和领导进行沟通与会商,虚心听取他们对勤务工作的要求与意见,通过互动与配合的方式进一步全方位的做好勤务工作。

  (五)注意培养和抓好典型,运用典型推动工作。公司和各分公司力争手中掌握二个规章制度落实较好、勤务工作走在前列的单位。必要时在典型单位召开现场会进行观摩与交流,使各驻勤队取长补短,互相学习,以达到比、学、赶、帮、超,共同提高、共同进步的目的。

  六、勤务工作的检查

  (一)勤务工作的检查首先要按照公司关于“纠查与考核工作规定”进行,做到制度化,规范化,程序化,权威化。

  (二)除公司纠查队例行纠查外,各分公司和公司有关部门领导要通过明查暗访的方式加大检查的力度,提高检查的频率,加强对勤务工作的指导。

  (三)各个驻勤队的领导每天都要对勤务工作进行检查,检查的次数不得低于三次,并且必须写出检查记录。

     联系人:曹经理

    电 话:0554-3344110

    手 机:18164441083

    邮 箱:355366461@qq.com

    地 址:安徽省淮南市田家庵安成镇石家店铁道口东50米路南
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